FORUM: Reklama­tionen - Chance oder Belastung?

Reklama­tionen als Chance verstehen und nutzen.

Gemeinsam mit Ihnen möchten wir das oft ungeliebte Thema Reklama­tionen mit dem Blick über den Tellerrand hinaus betrachten:

So ist ein gutes Reklama­ti­ons­ma­nagement oft keine Kosten­be­lastung, sondern bringt definitiv Gewinn!

Durch konsequentes Handeln nach dem 8D-Verfahren erreichen Sie so eine hohe Kunden­bindung und Kunden­zu­frie­denheit:

• Festlegung von Sofort­maß­nahmen

• Suche nach den wirklichen Ursachen

• Korrektur dieser Ursachen

• Vorbeugung, um Wieder­ho­lungen zu vermeiden

Kunden­re­kla­ma­tionen als Chance verstehen und nutzen heißt auch, auf allen Ebenen das Verständnis für Kunden­er­war­tungen zu fördern und die organi­sa­to­rischen wie auch die DV-Voraus­set­zungen zu schaffen.

Zusammen mit unserem Partner IBS AG eröffnen wir Wege von einer struktu­rellen Einführung über die Praxis der integrierten Nutzung bis zur Darstellung der Optimie­rungs­mög­lich­keiten.

Sie sind herzlich eingeladen, an einem unserer Foren teilzu­nehmen.